Politique de remboursement

Politique de retour

Retour des marchandises :
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours après la livraison (veuillez inclure le numéro de suivi). Dès réception des marchandises, le prix d'achat vous sera remboursé. Tous les retours doivent être enregistrés auprès de notre service client.

J'ai reçu un article défectueux :
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance en précisant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• L'article endommagé concerné
• Une description
• Une preuve photographique

Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez prendre une photo et l'envoyer directement à notre équipe de service client. Toute réclamation pour un colis endommagé doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison. Nous ne pouvons émettre de remboursement, d'avoir ou de remplacement sans preuve de dommage validée par un membre de notre équipe d'assistance.

J'ai reçu le mauvais article :
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance en nous fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
• Le nom de l'article que vous avez reçu
• Une photo de l'article reçu

Échange :
Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger des articles chez nous. Si vous souhaitez le faire, nous vous recommandons de nous retourner le produit puis de commander le bon produit sur notre site.

Pour les produits défectueux :
Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente un autre défaut, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Si je souhaite retourner le(s) article(s) :
Si le client a acheté le mauvais produit, que celui-ci ne convient pas ou qu'il ne le souhaite plus, le client est responsable des frais réels d'expédition de retour ainsi que du justificatif de dépôt.

Adresse de retour
Veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@lune-velours.fr afin d'obtenir l'adresse de retour correcte, celle-ci pouvant varier selon le fournisseur en charge de votre commande au moment considéré.

N'hésitez pas non plus à contacter notre service client à tout moment : contact@lune-velours.fr

Politique d'annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures, faute de quoi nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, merci de bien vouloir attendre la réception de la commande. Nous vous remercions de votre compréhension.

N'hésitez pas non plus à contacter notre service client à tout moment : contact@lune-velours.fr