Pas entièrement satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider !

Votre satisfaction compte énormément pour nous. Si votre commande ne vous convient pas tout à fait, pas de panique : contactez-nous d'abord, et nous trouverons ensemble la meilleure solution. Depuis le 19 juin 2026, de nouvelles règles encadrent le droit de rétractation pour les achats en ligne. Voici ce qu'il faut savoir et comment procéder.

📩 Comment nous contacter ?

Écrivez-nous à contact@lune-velours.fr. Pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail : cela nous permet de vous répondre encore plus rapidement. Dans 9 cas sur 10, nous vous répondons en moins de 24 heures.

📏 Une question sur les tailles ?

Vous hésitez sur une taille ou vous avez besoin d'un conseil ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous simplement par e-mail, avant ou après votre commande.

📸 Un souci de qualité ?

Si votre article présente un défaut, envoyez-nous dès que possible une photo avec votre numéro de commande. Grâce à elle, nous pouvons analyser la situation rapidement et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

📦 Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce délai commence à courir à la réception de votre colis, c'est-à-dire, en règle générale, lorsque le suivi de colis indique le statut « Livré ».

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous un e-mail à contact@lune-velours.fr en indiquant votre numéro de commande.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer votre article.

✅ Conditions de retour

• L'article doit être non porté et se trouver dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• En cas de rétractation, nous vous remboursons via le moyen de paiement d'origine après réception et vérification de votre retour.
• En cas de réclamation liée à la qualité, la solution dépend de votre situation. Nous vous tiendrons informé(e) dès que nous aurons examiné votre demande.

Une dernière question ? N'hésitez pas à nous écrire, nous sommes là pour vous ! 💛